Quels sont les services hôteliers indispensables ?

Pour offrir une expérience unique à leurs clients, les établissements hôteliers diversifient leurs services. Pour garantir une satisfaction optimale et fidéliser les voyageurs, certains services deviennent essentiels. S'associer à des marques réputées, comme Tediber pour la literie, permet également de créer une expérience mémorable au sein de l'hôtel.

‍

Le succès d’un hôtel repose sur un accueil chaleureux, un confort de chambre de premier ordre et une excellente literie, ainsi que sur une gamme de services variés adaptés aux attentes et aux habitudes des clients. Pour cela, les services hôteliers englobent des prestations d’hôtellerie, de restauration, de lingerie et de nettoyage qui contribuent à renforcer l’image de marque de l’établissement.

La diversité de ces services et le soin apporté dans chaque prestation participent au sérieux et au prestige d’une chaîne d’hôtellerie. Il est donc essentiel de fournir une offre performante en fonction de chaque demande exprimée.

Parmi les prestations courantes, la réfection des lits au quotidien, le nettoyage des chambres, la présence d’un bar, d’un restaurant ou d’un buffet, notamment pour le petit-déjeuner, sont à citer. Selon la réputation de l’établissement, de nombreux autres services peuvent être envisagés pour répondre à tous les besoins des clients.

‍

Le premier service à prévoir pour un hôtel est souvent le transport des voyageurs, qui est essentiel pour établir un lien fort avec la région. La mise en place d’un service de taxi permet d’accueillir les clients facilement, en assurant des trajets directs entre l’hôtel et l’aéroport le plus proche. De plus, les clients doivent pouvoir, sur simple demande à la réception, réserver un taxi pour se rendre rapidement vers les attractions locales, facilitant ainsi leur découverte du territoire environnant.

Autre service crucial, le room service permet d’approvisionner les clients directement dans leur chambre. Pour cela, il est important de pouvoir satisfaire toutes leurs demandes, en particulier en matière de nourriture et de boisson. Un room service réactif et de qualité pourra également changer un matelas ou des draps, voire proposer un jeu de linge de bain supplémentaire, à tout moment du jour et de la nuit. Des requêtes transmises via une application mobile dédiée pourront être traitées encore plus rapidement.

Les services liés aux loisirs audiovisuels ne doivent pas non plus être négligés. Un hôtel doit comprendre dans ses services la possibilité de regarder de multiples chaînes TV, d’accéder à des plateformes vidéo et de bénéficier d’un accès au Wi-Fi gratuit et rapide.

‍

‍

Dans les hôtels 3, 4 ou 5 étoiles, les clients sont en droit d’attendre des services supplémentaires et une offre assurant un degré de personnalisation supérieur. Dans cette optique, un service de blanchisserie est proposé dans de nombreux établissements pour fournir rapidement du linge propre à la clientèle. La fréquence de **changement du linge de lit** et de salle de bain peut aussi être déterminée en accord avec le client pour plus de confort.

La présence d’un **espace bien-être** est un atout certain pour un hôtel de luxe. Durant des vacances ou un week-end, les clients apprécieront de disposer d’un espace complet et facile d’accès, incluant au sein de l’établissement un spa, un sauna, un hammam, un jacuzzi, une piscine, une salle de fitness ou encore un salon de massage. En fonction de la qualité des équipements et des infrastructures, un hôtel peut gagner une étoile supplémentaire et accueillir une clientèle plus huppée.

Parmi les autres services, on peut mentionner l’installation d’un coffre-fort personnel dans chaque chambre ou la mise à disposition d’un cityguide. Les hôtels de luxe proposent à présent des **services de conciergerie digitale** à leurs clients, avec un accompagnement à distance assuré par une intelligence artificielle via une plateforme mobile. Ils permettent de procéder au check-in et au check-out en ligne sans passer par l’accueil, de consulter le room directory, de discuter avec le personnel ainsi que de réserver toutes les prestations souhaitées.

‍